عن أصدقاء القارئ، أصدقاء الكتاب.

موقع مخزن الكتب'The Book Depository' ، خياري المفضل في تجربتي الشرائية عبر الإنترنت. في الواقع ليست التجربة ممتدة للكثير من المواقع، هما أمازون ومخزن الكتب. وأعتقد أن الكثير –ومنهم أنا- لديه انطباع سيئ عن أسعار الشحن مع شركات الشحن المختلفة. كانت تجربتي مع أماون خسارة كبيرة، جاء الشحن أعلى من سعر الكتاب! لهذا فميزة مجّانيّة الشحن من هذا الموقع طاغية في ذكر مزاياه، في كل تجربة شراء قرأتها على الإنترنت أُشيدَ بها بالإضافة إلى خدمة العملاء الرائعة. سأُرفق تجارب الآخرين في آخر التدوينة. ولا تحتاج إلى شيء غير البريد السعودي العادي، ومن دون خدمة واصل.

Quint Buchholz

ماذا أريد أن أقول؟ أريد أن أقول أن الموقع جميل، يعاملون القارئ والكتاب باحترام، أتخيّلهم يرفعون القبعة للكتب في كل مرة يلتقونها مثل ما يفعل الفتى في اللوحة. طلبت منهم قبل أشهر، تأخر الطلب –كان التأخر بسبب مركز البريد السعودي المحلي-، أرسلت لهم بأنه لم يصل وأنني راجعت البريد ولم أجد لديهم أي كتاب، وكان هذا ما حدث فعلًا. جاء الرد بأنني مخيرة في أن يُعيدوا لي ما دفعت أو يقوموا بإرسال الطلب مرة أخرى، تأنيت قبل الإجابة لأعود للبريد. في اليوم التالي وجد أخي الطرود وكانت قد وصلت بتاريخ أسبوعين بعد شحنها إلى السعودية، وقال موظف البريد بأنهم لم يرتبوا الطرود ووضعوها كلها في المخزن دون فرز... إلخ، ولهذا لم يعلموا بوجودها، لكن كتابًا واحدًا كان مفقودًا وأخبرت خدمة العملاء برغبتي استعادة النقود، وأعادوها خلال ثلاثة أيام كما وعدوا. وطلبت مرة ثانية قبل أيام وكانت تجربة موفقة، وصل الكتاب بعد أسبوعين من تاريخ إرساله. وأظنني لن أفكّر في موقعٍ غيره طالما أن هذه سياسته.

قبل اعتماد الطلب، قارنت بين أسعار الكتب في مخزن الكتب وأمازون، تزيد الكتب في مخزن الكتب عن سعرها في أمازون ببضع دولارات أحيانًا، لا تتجاوز الخمسة. حسبت المبلغ الكلي في أمازون -بتكلفة الشحن- وكان يزيد ب 192 دولار، كان عدد الكتب والدفاتر التي نويتها كبيرًا ولم أستغرب مبلغ الشحن الكبير هذا من أماون، على ما عهدته منه. كان أخي منحازًا لأمازون ويحاول أن يُثنيني عن الطلب من مخزن الكتب وبعد أن رأى الفارق تراجع أخيرًا عن رأيه.

ما لك وما عليك:

سأحاول أن ألخّص أهم النقاط المترتبة على وصول كتب غير مرغوبة، أو عدم وصول الكتب، والتبديل واسترجاع قيمة الكتب. 

-       إذا وصلك من الموقع كتاب لم تطلبه، أو وصلك الكتاب تالفًا أو بحالة غير جيدة أو بكمية ناقصة، فلا يتحمل الموقع المسؤولية طالما لم تخطرهم بذلك خلال عشرة أيام عمل من تاريخ وصول الكتاب من خلال عنوان التواصل الخاص بهم. –أيام عمل تعني أيام الأسبوع مستثنين من ذلك عطل نهاية الأسبوع والعطل للمناسبات الأخرى-

-       إذا لم يصلك الكتاب خلال ثلاثين يوم من تاريخ إرساله، فلا يتحمل الموقع المسؤولية طالما لم تخطره بذلك عن طريق عنوان التواصل الخاص بهم خلال أربعين يوم من تاريخ إرسال الطلب.

-       بعد أن تخطر الموقع بالمشاكل أعلاه، فعليه أن يرسل الكتب الناقصة أو التي لم تصل، يستبدل أو يصلح الكتب التالفة أو التي وصلت بحالة غير جيدة، أو يعيد إليك المبلغ الذي دفعته بوسيلة الدفع الأصلية وفي حال لم تعد الوسيلة متاحة، فيرسل كوبونات شراء إلكترونية بنفس القيمة.

قلت كتاب، والأمر يشمل كل ما يباع في الموقع من كتب وقرطاسيّات، ورد في الموقع بمفردة (بضاعة) ولم يطاوعني قلبي أن أقول عن الكتب بأنها بضائع. تجربة المدوّنة هيفاء القحطاني مع الشراء عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية ونصائح قبل الشراء هنا. تجربة المدوّن منصور هنا وهنا. تجربة المدوّن رءوف شبايك هنا. تجارب أخرى هنا وهنا وهنا.